En Athens Boat Tour, nos esforzamos por ofrecer una experiencia tranquila y agradable a cada huésped. Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar, y hacemos nuestro mejor esfuerzo para acomodar cancelaciones, reprogramaciones y problemas relacionados con el clima de manera justa y transparente.
Esta política describe sus opciones para cancelaciones, reembolsos, reprogramaciones y las acciones tomadas en caso de condiciones climáticas adversas.
Cancelaciones por parte del cliente
Puede cancelar su reserva para un reembolso completo si la cancelación se realiza al menos 48 horas antes de la salida programada del crucero.
Para cancelar:
Envía tu solicitud por escrito a info@athensboattour.com con los detalles de tu reserva. La hora de cancelación se registrará como la marca de tiempo de tu correo electrónico.
Las cancelaciones recibidas con menos de 48 horas de antelación no son elegibles para reembolso.
No se emitirá reembolso por ausencias, llegadas tardías o recogidas perdidas.
Reembolsos
Las cancelaciones aprobadas serán reembolsadas en su totalidad al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Dependiendo de su banco o proveedor, los fondos pueden aparecer en su cuenta en 5–10 días hábiles.
Nosotros no ofrecemos reembolsos en efectivo para pagos en línea.
Los componentes no reembolsables pueden incluir:
- Tarifas de pasarela de pago o transacción (si corresponde)
- Cargos por servicios de transferencia (si se proporcionaron recogida y devolución)
- Servicios de terceros gestionados en su nombre
Política de reprogramación
Entendemos que la flexibilidad es esencial. Puede reprogramar su reserva bajo las siguientes condiciones:
- Las solicitudes deben hacerse al menos 48 horas antes de la salida del crucero
- La reprogramación está sujeta a la disponibilidad en la fecha preferida
- Solo se permite un cambio por reserva sin cargo
- La reprogramación dentro de las 48 horas previas a la salida no está garantizada
Todas las solicitudes de reprogramación deben enviarse por correo electrónico a info@athensboattour.com y recibirás una confirmación por escrito una vez aprobada.
En emergencias, como situaciones médicas, podemos considerar reprogramar incluso después de la ventana de 48 horas, pero puede ser requerida documentación.
Política Climática
La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y tripulación son nuestras principales prioridades. Nuestros cruceros dependen de condiciones favorables del mar y del clima.
Nuestro capitán experimentado y el equipo de operaciones monitorean constantemente los pronósticos del clima. Un crucero puede ser cancelado o su ruta ajustada en caso de:
- Viento fuerte
- Condiciones marítimas adversas
- Tormentas eléctricas o lluvias intensas
- Baja visibilidad
- Restricciones de la autoridad portuaria
En caso de mal tiempo
Si las condiciones climáticas no permiten el itinerario programado en las islas, podemos:
- Alterar la ruta para navegar por la Riviera de Atenas
- Ofrecer reajuste para una fecha posterior disponible
- Cancelar el crucero y ofrecer un reembolso completo
Si el crucero debe ser cancelado por completo, se le notificará lo antes posible y podrá elegir entre un reembolso o reprogramación.
Aconsejamos a los huéspedes revisar su correo electrónico y WhatsApp la noche anterior a la salida para cualquier actualización o aviso.
Fuerza Mayor y Otros Eventos Imprevistos
En casos raros como desastres naturales, huelgas, acciones gubernamentales u otros eventos fuera de nuestro control, nos reservamos el derecho de cancelar el crucero. En tales casos, los huéspedes recibirán un reembolso completo o la opción de reprogramar, según disponibilidad.
Notas Finales
- Los reembolsos solo se proporcionan según lo establecido en esta política
- No se emitirá reembolso por servicios no utilizados o errores de los huéspedes (como perder el barco)
- Si tiene alguna duda sobre el clima o su horario, le animamos a contactarnos con anticipación
Contáctenos
Para consultas sobre cancelaciones o reprogramaciones, o si tiene preguntas sobre su reserva:
Correo electrónico: info@athensboattour.com
Nuestro equipo está aquí para asistirle y responderá en 24 horas.